Marketing

Social listening Business: Những chỉ số quan trọng cần chú ý


Khi triển khai Social Listening Business, việc xác định các chỉ số quan trọng là một phần không thể thiếu. Từ những dữ liệu này, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ nhận thức, sự ưa thích và đa dạng ý kiến mà cộng đồng dành cho thương hiệu. Dưới đây là những chỉ số quan trọng giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về thị trường và khách hàng khi thực hiện lắng nghe mạng xã hội.

Tầm quan trọng của Social Listening

Social Listening Business

Social Listening (lắng nghe mạng xã hội) là cách tiếp cận và thu thập dữ liệu thực tế từ hành vi, cảm xúc, và suy nghĩ của người dùng khi họ thảo luận về bất kỳ thương hiệu nào. Điều này bao gồm việc lắng nghe những chủ đề mà họ thường xuyên đề cập đến trong lĩnh vực, sản phẩm, dịch vụ, và các trải nghiệm khác liên quan đến thương hiệu.

Qua việc khai thác và phân tích dữ liệu người dùng từ mạng xã hội, Doanh nghiệp có thể phát hiện xu hướng tiêu biểu trong tương lai và cải thiện các khía cạnh chưa đáp ứng được của khách hàng. Đồng thời, Social Listening cũng giúp Doanh nghiệp nắm bắt những biến động trong thị trường, từ đó đề xuất chiến lược mở rộng thị phần và tối ưu hóa sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả.

Những chỉ số quan trọng cần chú ý khi thực hiện Social Listening Business

Tổng số lượng thảo luận

Tổng số lượng thảo luận

Tổng số lượng thảo luận

Để đánh giá mức độ nhận thức về Doanh nghiệp hoặc sức mạnh thương hiệu dựa trên sự đề xuất và ghi nhớ của người dùng, tổng thảo luận là tiêu chí quan trọng đầu tiên. Số lượng được thảo luận thể hiện ảnh hưởng và giá trị của thương hiệu, với việc càng nhiều người nhắc đến, thảo luận về thương hiệu, sức mạnh thương hiệu càng gia tăng đáng kể.

Hơn nữa, thông qua tổng thảo luận, Doanh nghiệp có thể khám phá câu chuyện người dùng chia sẻ về thương hiệu qua các từ khóa, hashtag khi tìm kiếm trên các mạng xã hội. Tuy nhiên, việc này có thể gặp khó khăn khi người dùng nhập từ khóa có lỗi sai chính tả, viết tắt hoặc viết sai cách thức.

Để vượt qua những thách thức này, sự hỗ trợ từ các công cụ giám sát mạng xã hội hoặc các công ty phân tích dữ liệu là không thể thiếu, giúp Doanh nghiệp tự đánh giá, phân tích xu hướng thảo luận và nhận biết chủ đề quan trọng kết nối chặt chẽ với phát triển thương hiệu.

Chỉ số tiếp cận và chỉ số đề cập

Ở phạm vi tiếp cận, chỉ số này đóng vai trò cung cấp thông tin chiến lược cho các chiến dịch quảng bá tương lai của thương hiệu. Chỉ số này thể hiện số lượng người đã thực sự chú ý đến thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, chỉ số tiếp cận không phải sẽ luôn tương ứng với số lượng đề cập, vì nó phụ thuộc vào ai thực sự thảo luận về thương hiệu của bạn và nội dung mà họ chia sẻ. Do đó, số người tiếp cận có thể khác nhau, và phạm vi mở rộng tệp khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp sẽ thay đổi dựa vào sức ảnh hưởng của người dùng trên mạng xã hội. 

Ví dụ, một thương hiệu có 10 đề cập từ 10 bà nội trợ, có ít theo dõi hoặc hoạt động ít trên mạng xã hội, sẽ không có sức ảnh hưởng lớn bằng một “hot mom” có 10,000 theo dõi nói về thương hiệu. Do đó, việc chọn lựa các KOL hoặc những người có ảnh hưởng đáng kể trên các nền tảng truyền thông trở nên ngày càng quan trọng, vì sự phủ sóng của họ có thể là công cụ hữu ích giúp thương hiệu tiếp cận nhiều người hơn và thu hút sự chú ý mạnh mẽ hơn.

Chỉ số tương tác

Chỉ số tương tác trên mạng xã hội

Chỉ số tương tác trên mạng xã hội

Chỉ số này bao gồm nhiều hoạt động như lượt thích, lượt chia sẻ, lượt bình luận, lượt theo dõi, và thậm chí cả những hành động cụ thể như nhắn tin trực tiếp cho fanpage.

Nếu chỉ có sự tương tác như like (thích), thì việc duy trì sự xuất hiện của thương hiệu trước mắt người dùng có thể trở nên khó khăn. Ngược lại, việc có người theo dõi kênh của bạn trên mạng xã hội cho thấy họ đang thể hiện sự quan tâm và mong muốn thiết lập một kết nối lâu dài với thương hiệu – điều này là một kết quả tích cực mà nhiều doanh nghiệp hướng đến. Đồng thời, lượt chia sẻ nhiều giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng cơ hội tương tác, và có thể chuyển đổi người tham gia thành khách hàng tiềm năng.

>> Xem thêm: Danh sách 30+ công cụ Social Listening hiệu quả cho Doanh nghiệp

Kết luận

Tổng kết, Social Listening Business là công cụ mạnh mẽ để Doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng và phát triển các chiến lược tiếp thị hiệu quả. Bằng cách lắng nghe chân thành đến ý kiến, cảm xúc, và nhu cầu của khách hàng trên mạng xã hội, Doanh nghiệp có thể tối ưu hóa sản phẩm và tăng cường mối quan hệ với họ hơn. Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ Social Listening đáng tin cậy, hãy đến với Kompa, nơi cung cấp các giải pháp về social listening và quản trị hình ảnh thương hiệu cho Doanh nghiệp.

Marketing
Sử dụng tool social listening trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của hệ thống siêu thị bán lẻ tại Việt Nam
Marketing
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng và ví dụ cụ thể
Marketing
Social Listening Analysis: So sánh và lựa chọn công cụ phù hợp cho Doanh nghiệp